Antes de la Web 2.0, empresas y gobiernos tenían más control sobre el alcance público de la opinión de los clientes sobre sus productos, servicios y responsabilidades sociales. Su presupuesto publicitario y de relaciones públicas se lo permitían.

Pero los medios 2.0 en manos de la gente revelaron tener un poder social sin precedentes. Diversidad de recursos gratuitos divulgativos, con alcance mundial, comenzaron a ser aprovechados por personas que hasta entonces tenían una muy restringida capacidad de influencia pública. [Ver más]

Redes sociales en Internet

enero 15, 2013

El concepto de redes sociales en el libro Dialogo 2 punto 0 tiene 2 connotaciones: comunidades virtuales y herramientas de interacción. Las comunidades virtuales en Internet están formadas por tu propia red de vínculos directos, y la red de relaciones de tus vínculos.

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Lineamientos para “hablar” (II)

diciembre 17, 2012

La principal dificultad de las empresas para aprovechar la Web 2.0 radica en su habilidad de conversar, más allá de la publicidad. El diálogo 2.0 implica brindar orientación a la gente, aunque se beneficie la competencia. Conversar es divulgar información de utilidad pública general y no sólo sobre el negocio. La empresa debe contestar las [...]

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Lineamientos para “hablar” (I)

noviembre 15, 2012

La principal dificultad de las empresas para aprovechar la Web 2.0 radica en su habilidad de conversar, más allá de la publicidad. Las empresas necesitan comprender mejor lo que significa el diálogo 2.0, un concepto aparentemente simple. Conversar no es sencillo, especialmente para organizaciones comerciales. Sus paradigmas de venta no ayudan. Su naturaleza comercial hace [...]

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Comienza a dialogar “escuchando” (II)

octubre 15, 2012

“Escuchar” es el primer principio que debes aplicar para sacarle provecho comunicacional al diálogo 2.0. La Web 2.0 es una vía para la expresión libre de la gente, sin las barreras de los medios tradicionales de comunicación. Los internautas sienten que los medios sociales tienen tanto o más poder que las empresas para comunicar sus [...]

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