La principal dificultad de las empresas para aprovechar la Web 2.0 radica en su habilidad de conversar, más allá de la publicidad. El diálogo 2.0 implica brindar orientación a la gente, aunque se beneficie la competencia. Conversar es divulgar información de utilidad pública general y no sólo sobre el negocio. La empresa debe contestar las [...]

“Escuchar” es el primer principio que debes aplicar para sacarle provecho comunicacional al diálogo 2.0. La Web 2.0 es una vía para la expresión libre de la gente, sin las barreras de los medios tradicionales de comunicación. Los internautas sienten que los medios sociales tienen tanto o más poder que las empresas para comunicar sus [...]