En muchas páginas web se puede ver lo que quieren quienes la diseñaron y desarrollaron, pero puede resultar molestosamente difícil encontrar lo que quieren sus visitantes.

Usted, el empresario o gerente que decidió hacer la inversión en el desarrollo de su página web, está feliz porque tiene y luce como a usted le gusta... Pero ¿cuánto sabe si a sus visitantes les gusta y les interesa?

No es que no sea importante lo que usted quiera, pero en una página web es más importante lo que quieren sus visitantes. De otra forma, si ellos no tendrán ninguna razón para visitarla o para volver a visitarla.

Diversos estudios muestran que las internautas llegan a las páginas web de las empresas porque quieren información útil de las mismas. Por ejemplo:

• Quieren aprender más sobre un tópico o un tema relacionado con el negocio de la empresa.

• Quieren saber más sobre un producto o un servicio, de manera que se les facilite decidir a quién comprar, qué, cómo, cuánto y dónde.

• Quieren saber en dónde están sus instalaciones físicas y teléfonos, para saber cuánto pueden confiar en ella.

• Están buscando contactarla de la manera más conveniente.

• Quieren saber más de la empresa, que más ofrece, quiénes son los inversionistas que están detrás, u otros aspectos corporativos.

Hay que saber ponerse en los zapatos de los clientes. Y ese no es un trabajo fácil ni sencillo. Pero probalmente esa sea una de sus fortalezas como empresario o gerente.

Conocer e interpretar adecuadamente es una de las bases que le ha permitido hacer buenos negocios y ganar dinero. Lo mismo debe hacer en su sitio web, pero con información útil y pertinente que en primera instancia ayude a los clientes.

Las decisiones de compra en Internet no son impulsivas. Todo lo contrario. Los visitantes de su página tomarán la decisión de pedirle más información, o de pedirle un presupuesto, o decidirán comprar sus productos y servicios, después de haber "sentido" que su sitio web los ayudó a ubicarse, con buena y suficiente información.

Aunque una página web puede compararse con un folleto impreso, para los ojos de sus visitantes (especialmente cuando se trata del sitio de una empresa), resulta más como su personalidad presentada en el monitor.

En otras palabras, es la cara de la empresa que usted le muestra al mundo a través de una especie de mostrador u oficina "virtual". ¿Qué realmente útil pueden obtener en su caso que justifique la visita una o varias veces?

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