Llamar a la acción es una de las claves de la interactividad. Si no se hace de manera explícita y clara, los visitantes tendrán que invertir tiempo en imaginarse si podrían hacer algo que están pensando. Ahórreles trabajo y mejore la percepción de su siti

Desde cuando comenzaron a aparecer los primeros sitios web, hasta hace dos o tres años atrás, los internautas navegaban principalmente motivados por la curiosidad sobre este nuevo medio para hacer compras o interactuar con empresas u otras instituciones.

Pero en el presente aquella curiosidad ha sido remplazada por la impaciencia y la necesidad de satisfacer en términos inmediatos objetivos concretos de búsquedas.

Cuando estamos buscando información sobre un producto, un servicio o una empresa, en nuestras mentes está claramente estampado el enunciado: "Necesito que vayan al grano y que vayan ya".

¿Cómo orientar a los visitantes qué hacer?

Utilizando verbos activos, dirigidos a la persona en vez de a la acción.

Por ejemplo, es típico conseguir en sitios web de Bancos una expresión como "Pagos Online" para referirse a un servicio determinado. Pero resulta mucho más activo para el visitante si lee la expresión "Pague sus cuentas online".

La primera es un enunciado sobre la acción, y la segunda es un llamado directo a la acción y a la interactividad.

Otro ejemplo en el que se nota la diferencia entre un texto "frío" y poco personalizado, a un llamado concreto a la acción del visitante, resulta cuando encontramos el texto del número telefónico de la empresa versus la expresión "Llámenos ahora mismo para más información".

En estos casos, no sólo estamos refiriéndonos a un botón en particular o al título de una sección en un sitio web. Estamos hablando también de los textos escritos con los que se debe orientar a los visitantes sobre qué pueden hacer y obtener en su sitio web.

Esto no significa que los clientes no van o puedan decidir su propio camino para navegar el sitio web. Pero para la mayoría de los internautas, y en especial para los que llegan a su página por primera vez, estas sencillas indicaciones le brindan tranquilidad.

Para los ojos del visitante no es lo mismo leer, por ejemplo, "Refinanciamiento", que "Refinancie sus cuentas", o "Contacto" que "Contáctenos", o "La empresa" que "Quiénes somos", "Nuestras oficinas" que "Visítenos cuando guste".

La aparentemente sutil diferencia entre estas expresiones es lo que estimula o desestimula la interactividad del internauta.

Ayudar a que los clientes vean claramente lo que pueden hacer en su sitio web los ayuda a confiar más para hacer negocios con su empresa.

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