Tradicionalmente la publicidad se ha enfocado hacia "llamar la atención con impacto" y los medios tradicionales han ejercido mucha presión para que así sea. Sin embargo, en Internet los mensajes publicitarios tienen competidores con características muy di

En medios impresos, como periódicos y revistas, los anuncios publicitarios compiten por la atención de los clientes. Por esta razón, llamar la atención es una condición ineludible para ellos.

En medios como la televisión, el costo del espacio es sumamente caro, por lo que los anuncios tienen que ser irremediablemente breves y la presión para llamar la atención en muy poco tiempo es enorme.

La búsqueda de "impacto creativo" en la radio es similar, ya que es un medio en donde es sumamente complicado diferenciarse y comunicar todo lo que los anunciantes normalmente quieren decir.

Pero, cuando los clientes llegan hasta el sitio web de una empresa, grande o pequeña, ya se ha logrado captar su atención. Están ahí, frente al monitor de su computador, listos para consumir lo que esa empresa ofrece. Entonces, ¿cuál es el siguiente paso?

La calidad del contenido determina la experiencia

En un sitio web, los clientes (potenciales o existentes) se cansan mucho con los recursos tradicionales de la publicidad para llamar la atención y por eso suelen ignorarlos por completo. "Si ya tienen mi interés, ¿para qué quieren seguir distrayéndome?"

Por esta razón, si el contenido que consiguen en la página web tiene un tratamiento publicitario típico, los internautas de desepcionan.

En los sitios web de las empresas, los clientes quieren conseguir contenidos con más profundidad y detalles de los que normalmente consiguen en la publicidad tradicional.

En la mente del internauta se producen preguntas como:

• "¿Están todos los beneficios del producto bien descritos en términos de los clientes, o están descritos en términos de la empresa?"

• "Si quiero este producto o servicio, exactamente qué es lo que debo hacer para obtenerlo?"

• "¿Quién es esta empresa que me ofrece esto?... ¿Quiénes están detrás?... ¿Cuál es su trayectoria?... ¿Son confiables?... ¿Dónde están ubicados?..."

La imagen es la realidad

Uno de los conceptos fundamentales para el mercadeo exitoso en Internet -y al mismo tiempo uno de los más difíciles de comprender- lo constituye que "la imagen es la realidad".

Esta afirmación se refiere a que la realidad no la conforma la "verdad" de la empresa, sino la percepción de los clientes. Si la empresa es buena y sus productos también, pero los clientes no lo saben o piensan que no lo son, entonces se han gerenciado mal las comunicaciones del negocio.

En este sentido, la claridad de los contenidos es uno de los grandes retos para las empresas que buscan aprovechar Internet como una herramienta de mercadeo y como un canal para apoyar el negocio.

Las generalizaciones no bastan y tampoco los clichés publicitarios para que la gente se sienta satisfecha con el contenido de la página.

Las palabras en el sitio web generan una percepción sobre cómo su organización atiende a los clientes, porque la página funciona como un empleado más de su empresa.

¿Y cómo es el branding en términos del navegación?

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