Las referencias del lenguaje corporal son fundamentales para poder comprender las bases de la efectividad de la "comunicación mediada" a través del correo electrónico y los retos para transmitir afinidad y empatía por escrito.

La ausencia de claves no-verbales y físicas en la comunicación escrita dificulta sustancialmente que el destinatario reciba información clave del remitente, relacionada con sus emociones y actitudes. Esto determina la percepción y la interpretación final del mensaje escrito.

Cuando nos comunicamos por e-mail con personas que conocemos, el proceso es diferente que con desconocidos. El conocimiento previo de nuestros destinatarios y remitentes nos brinda más información contextual sobre su personalidad, afinidades, estilos de comunicación e intenciones. Como consecuencia, el intercambio de e-mails tiene un marco social y relacional que facilita la comprensión y efectividad en la comunicación.

Pero no son pocos los casos de mala interpretación, confusión e incomprensión de mensajes escritos entre personas que se conocen bien. Inclusive, gente que se aprecia puede fácilmente juzgar mal la intención implícita de un mensaje escrito.

Sin embargo, la gente puede llegar a adaptarse al medio y hacerlo eficiente. Hay expresiones socio-emocionales y relacionales que no dependen solamente de claves no-verbales de comunicación. Por eso mucha gente en muchos casos puede aprovechar de manera muy productiva el e-mail como canal. Ellos logran adaptar su lenguaje y su estilo verbal a las exigencias de la comunicación escrita, de acuerdo con sus propósitos.

Si las personas hacen un esfuerzo especial en sus comunicaciones escritas, se puede nutrir suficiente confianza y construir un amplio marco contextual para que los e-mails transmitan la afinidad necesaria para ser efectivos, como de hecho ocurre en buena parte de nuestras actuales comunicaciones vía correo electrónico.

Pero para que esto ocurra, los remitentes debemos mantenernos cultivando constantemente la confianza y la credibilidad con nuestros interlocutores (aspectos claves del mercadeo personal), y entrenando nuestras habilidades de redacción para poder compensar por escrito los componentes no-verbales de la comunicación interpersonal.

Por otro lado, la calidad de la atención que reciben nuestros correos electrónicos y la actitud de nuestros destinatarios al leerlos, en buena medida son valores determinados por el posicionamiento que cultivamos como profesionales y como usuarios del e-mail.

Nuestro posicionamiento como remitentes determina nuestro capital de credibilidad, confianza y capacidad para generar respuestas positivas a nuestras solicitudes. La calidad de nuestros mensajes escritos incrementan o debilitan ese capital.

Al igual que con productos, servicios, empresas o instituciones, la gente es más proclive a responder positivamente a las personas que las hacen sentir mejor a través del correo electrónico, gracias a las satisfactorias y productivas experiencias de intercambio de información.

¿Cuál es el posicionamiento o la reputación que nos formamos de una persona que nos envía muchos mensajes al día, o de la persona que nunca nos responde? ¿Qué terminamos opinando de los compañeros cuyos mensajes nos cuesta entender, o que nos envían mensajes muy extensos, o siempre nos envían "cadenas"?

- - - - -
Más recomendaciones en el libro El e-mail en el trabajo. Manual de Supervivencia. Soluciones y Consejos, de Juan Carlos Jiménez.

Home - Sitios de Interes - Glosario - Novedades - Quiénes Somos - Contactenos

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .