A pesar de los cambios tecnológicos, los motivadores que disparan la decisión de compra de los clientes se mantienen intactos.

Los clientes siguen prefiriendo comprar productos y servicios de empresas en las que ellos confían, con las que se sienten identificados, y en las que creen que vas a estar ahí en el futuro.

El valor de la credibilidad, la confianza y la identidad para los clientes no ha cambiado. Y son valores que se forman en sus mentes gracias a la calidad de la gerencia de todas las comunicaciones de las empresas.

La comunicación corporativa, dentro o fuera de Internet, depende de la integración que se le de a la publicidad con el servicio al cliente, las promociones de venta, las relaciones públicas, el mercadeo directo, el patrocinio de eventos y todas las otras tácticas posibles de comunicación.

Y la calidad de la integración de las comunicaciones se expresa a través del grado de unificación y orden de los mensajes sobre la empresa, sus productos o servicios. Ese es el reto gerencial más importantes.

La publicidad fuera o dentro de Internet por sí sóla no determina que un producto tenga un buen posicionamiento en el mercado. No importa si son banners, vallas publicitarias, anuncios de radio o e-mail marketing. Ningún canal determina que una marca sea reconocida y aceptada.

El branding es un fenómeno sociológico que ocurre con el transcurrir del tiempo. Es el resultado de un esfuerzo comunicacional integral y consistente, para transmitir un mensaje claramente.

Ese esfuerzo necesita comenzar con definiciones conceptuales de mercadeo que también sean consistentes: ¿En qué y cómo su empresa se va a diferenciar y distinguir de sus competidores?...

Las debidas respuestas a estas preguntas funcionan como los pilares del edificio de sus comunicaciones.

No es suficiente que su empresa empresa sea grande y tenga suficiente presupuesto de comunicaciones. Si sus productos o servicios no se diferencian suficientemente en su mercado no es posible que se mantenga competitiva. Es el mismo desafío que tienen las empresas pequeñas.

La clara diferenciación de los competidores es el punto de partida que permite tener mensajes claros y un efectivo plan de mercadeo que atraiga buenos clientes.

A lo mejor le parece muy obvio, pero una de las razones por la cual fracasan muchas iniciativas de mercadeo y publicidad es que el grado de diferenciación en el mercado se da como algo sobrentendido.

Si el presupuesto publicitario es modesto, un adecuado sitio web es un recurso que puede ser muy poderoso para promocionar un negocio, pero su nivel de competitividad es el soporte que hace posible su desarrollo.

Empresas como Starbucks.com o Empléate.com construyeron un gran branding a su alrededor sin casi invertir dinero en publicidad tradicional. Iniciaron sus procesos con la búsqueda de su propia consistencia competitiva en sus respectivos mercados. Integraron con calidad sus servicios y productos con sus esfuerzos de comunicación.

Adicionalmente, Internet tiene su singularidad. En este mercado una empresa muy pequeña tiene la oportunidad de convertirse en la más grande y la mejor. Para lo cual es indispensable ser más competitivo que los competidores.

Fue lo que le hizo Google a Yahoo, y los periódicos en línea a los impresos.

Permítame sugerirle algunos Internetips que puede ayudarle a hacer definiciones competitivas sobre el uso de Internet para apoyar su negocio:

* Definiendo los objetivos de su sitio web.

* Branding en Internet: Experiencia vs. Exposición.

* El branding en términos de contenido.

* Objetivos de negocio en Internet.

* Objetivos de Internet como medio.

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