Una de las grandes ventajas de Internet sobre otros medios, es que permite evaluar el impacto real del mercadeo y la publicidad desde diferentes perspectivas.

Los mismos criterios que se utilizan para evaluar un anuncio publicitario (periódico impreso, TV o radio), pueden ser utilizados para evaluar la publicidad en Internet.

Por ejemplo, si un fabricante de teléfonos celulares hace una promoción especial de un modelo específico, la evaluación de los resultados no se limita a la cantidad de teléfonos vendidos. Hay otros factores claves que inciden en las ventas, además de los anuncios publicitarios.

Es decir, un anuncio puede generar muchos prospectos (clientes potenciales o "leads"), pero si el producto no está oportunamente en los puntos de comercialización, no se concretarán todas ventas que se podrían.

Igualmente, si sus anuncios publicitarios no son acompañados de buena calidad de atención y servicio al cliente, seguramente muchos potenciales clientes terminen con sus competidores.

Criterios generales de evaluación

La publicidad y el mercadeo en Internet se traduce en:

1. Lo que usted hace a través del sitio web (o los sitios web) de su negocio.

2. Sus diferentes iniciativas de promoción en otros sitios web, que de una u otra manera buscan generar clientes hacia su sitio.

En otras palabras, usted puede tener un sitio web de buena calidad, y esto lo puede medir de varias maneras.

Sin embargo, esto lo debe diferenciar de las iniciativas promocionales que haga en otros sitios. Por ejemplo, banners publicitarios, videos en YouTube, presencia en sitios como Facebook o Twitter, o las "reseñas externas" de medios "formales" o sitios web de internautas independientes (como los blogs).

¿Qué se puede medir la calidad de su sitio web?

Evaluando los siguientes aspectos:

1. Número de visitas y re-visitas, tiempo de duración de las mismas, y días/horas pico.

2. Cantidad y calidad de interactividad: Solicitudes de más información, presupuestos o compras, a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas o visitas a sus instalaciones.

3. Posición de su sitio en los "buscadores" y las palabras que usan los internautas en los mismos para llegar hasta su sitio.

4. Número de links que "apuntan" hacia su sitio web, por las reseñas externas de otros sitios.

5. Cantidad de recomendaciones que los internautas hacen de los contenidos en su sitio.

6. Número de "descargas" de archivos electrónicos que usted ofrezca en su sitio.

7. Secciones y formatos de contenido de su sitio web que más visitan y usan.

8. Secciones de contenido desde donde abandonan su sitio.

9. Número de registros o suscripciones (por seguidores o fanáticos).

10. Respuestas a sus boletines u otros tipos de envíos electrónicos.

Cada uno de estos criterios en Internet se conocen como "conversiones"... Un término que refleja de manera práctica la cantidad y calidad de respuestas que recibe su inversión de mercadeo y publicidad en Internet, vista de manera integral.

Dicho de otra manera, si muchos potenciales clientes llaman por teléfono a su empresa o le envían emails solicitando más información sobre sus productos, cada llamada o e-mail es una conversión, y tiene un valor financiero cuantificable.

Esto aplica igual a cualquier otra respuesta que genere su inversión de mercadeo y publicidad. Y su efectividad se mide en términos de conversiones.

Ahora bien, para evaluar otras iniciativas de promoción de su sitio web en otros sitios, algunos criterios son iguales y otros dependen de las características de esos otros sitios.

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