Muchos son sus clientes actuales o potenciales cada día utilizan más Twitter. Ahí comparten, descubren y crean ideas, muchas de las cuales están relacionadas con su negocio, sus productos o sus servicios.

No importa el tamaño de su empresa, el negocio al que se dedica o su tecnología para aprovechar los beneficios de Internet. Muchos empresarios y gerentes como usted ya están utilizando Twitter por estas razones:

1. Para saber lo que piensan y sienten sus clientes, existentes o potenciales. Justo ahora podrían estar divulgando experiencias cotidianas (positivas o negativas) con sus productos o los de su competencia. Twitter es una manera muy económica para enterarse de lo que dicen (o dejan de decir).

2. Después de identificar a sus clientes y convertirse en sus seguidores, su empresa tiene la oportunidad de consultarlos directamente o recibir mensajes directos de ellos, sin intermediarios. Pero cuidado. Los tuiteros tienen mucho poder en este canal. Si sospechan que usted intenta manipularlos entonces le saldrá el tiro por la culata.

3. Para tener presencia en esta variada y heterogenea comunidad de internautas, que se expresan y dialogan sin cesar, de sus sueños, inquietudes y aspiraciones diarias. Es difícil ganar un juego estando fuera de la cancha de competencia... Si su empresa les deja el espacio libre, facilitará que otros ocupen su lugar.

4. Para identificar oportunidades de nuevos productos, o para mejorar existentes. Si su empresa es lo suficientemente humilde para leer entre líneas las quejas de sus clientes, entonces le podrá sacar mucho provecho a la enorme sinceridad que caracteriza las conversaciones individuales en las redes sociales.

5. Para divulgar noticias de genuino interés para la comunidad de "tuiteros", que de alguna u otra manera tienen relación con su negocio y sus productos. En las redes sociales las noticias pueden tener mucho poder de mercadeo, siempre y cuando parezcan un "servicio público" y no publicidad directa y agresiva.

6. Para aprender cómo es la dinámica de interacción de la gente en los medios sociales. ¿Qué los motiva a compartir ideas?... ¿Con qué tono se expresan?... ¿Quiénes ejercen liderazgo (por seguidores y "retuits"), por qué y cómo?... ¿Cuáles son los temas que marcan las tendencias en esas conversaciones?... Su empresa se debe adaptar a este estilo y no al revés.

7. Para espiar lo que están diciendo y haciendo sus competidores en Twitter. Es muy fácil... Y gratuito! Podría tomar ventaja de inmediato si encuentra a gente desepcionada de los servicios de sus competidores. Puede convertirse rápidamente en un "salvador" y obtener mucha resonancia positiva.

8. Para aprender a escribir mensajes verdaderamente significativos para los clientes con sólo 140 caracteres. Con Twitter, su empresa tiene la oportunidad de aprender a expresarse de manera concreta y útil, focalizándose en las necesidades de los clientes y no en su ego comercial: Un excelente reto para sus tácticas tradicionales de mercadeo.

9. Para probar cuáles de sus mensajes son más efectivos para llamar la atención y obtener resonancia social ("re-tuits"). Use Twitter para probar diversas opciones de eslogans o títulos publicitarios. De manera gratuita y muy rápida puede darse una idea de las palabras y expresiones más interesantes para sus clientes.

10. Para identificar a sus clientes más leales e influyentes de la comunidad, y estrechar su relación con ellos. Recuerde que la publicidad que cuenta con mucha más credibilidad y confianza es la que hacen otros comentando y recomendando sus productos. Más aún si son líderes. Los tuiteros los leen con atención y siguen sus consejos.

Paso inmediato para montar su empresa en Twitter

¿Cuántas cuentas en Twitter debería tener una empresa? Depende de su tamaño, sus objetivos y capacidad de atender a clientes. Si una empresa tiene varias marcas comerciales, por lo menos cada marca debería tener una cuenta en Twitter.

Así mismo, una empresa mediana o grande podría tener en Twitter (para empezar) una cuenta institucional, para relaciones públicas, y otra como ventana de servicio al cliente y/o soporte técnico.

Si el objetivo inicial de la empresa es aprender del mundo Twitter, por lo menos su departamento de mercadeo o comunicaciones corporativas debería tener una cuenta.

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