Uno de los grandes "dramas" del diseño gráfico aplicado a Internet es la falta de comprensión de lo que las personas esperan de los sitios Web de empresas u organizaciones sociales: Información comprensible, bien organizada y procesada.

Lamentablemente en el mundo del diseño gráfico palabras como "simplicidad" y "sencillez" suelen ser proscritas como sinónimos de imagen "insípida" o "aburrida". No son tomadas como principios y valores que permiten gerenciar adecuadamente los aspectos funcionales de la comunicación, especialmente importante en un medio "interactivo" como Internet.

Los sitios Web son desarrollados más por lo que los diseñadores y programadores aspiran que sea Internet que por lo que es realmente para los usuarios de las páginas Web que tienen propósitos comerciales o de presentación corporativa

Parece que unos cuantos gerentes y empresarios piensan que "mientras más llame la atención el trabajo del diseñador y mientras la tecnología sea más compleja, seguro que debe ser porque es mejor".

Para recibir órdenes de compra

Depende principalmente de la calidad, la cantidad y la frecuencia de la información escrita sobre los beneficios para el cliente de los productos y servicios que se ofrecen, y no sólo sobre sus características o cualidades.

Apartando la "calidad real" de los productos y servicios, la interacción comercial que los potenciales clientes puedan tener con su negocio, está supeditada a la confianza que sientan con su empresa y la percepción de que usted le va a responder rápida y adecuadamente sus solicitud de información.

Pero si la calidad de la información es muy buena, no sirve de nada para su cliente si este, al tratar de visitar a su sitio Web, se encuentra con dificultades de diseño gráfico que no le permiten encontrar la información que busca, u obstáculos tecnológicos que no lo ayudan a realizar la visita de manera satisfactoria.

Luces y lentejuelas inútiles

La mayoría de los comerciantes, empresarios y gerentes relacionados con la publicación de los contenidos de su página Web, ponen más exigencias en que su sitio sea bonito que en la calidad de la información. Por eso, la gran mayoría de las páginas de empresas, comercios u organizaciones sociales, son absolutamente improductivas.

¿Esto significa que las páginas deben ser feas o poco atractivas? No, de ninguna manera... Esto significa que usted va a perder todo su dinero y su tiempo si pone más esfuerzos en tratar de que su página Web comercial parezca un aviso publicitario de TV o una revista de arte impresa en papel brillante.

Para decidir si le compra sus productos y servicios, los potenciales clientes que visitan su página en Internet, no tienen ningún interés en que usted le muestre "luces y lentejuelas" en las interfaces. Ellos esperan desesperadamente:

• Que la información esté bien organizada de manera que sea fácil de localizar lo que están buscando o darse cuenta de que usted no lo ofrece

• Que su sitio Web no tenga requerimientos tecnológicos especiales para poder ser visitados. En otras palabras, los clientes no se quieren adaptar a usted. No quieren trabajo extra para poder comprarle.

• Que las páginas descarguen en forma casi instantánea

• Que la información sea comprensible, esté bien escrita y sea fácil de leer.

• Que la información sobre su negocio, su organización, sus servicios y productos esté actualizada, que sea vigente

Para satisfacer estas aspiraciones de sus potenciales clientes, su página Web no necesita un gran ancho de banda ni recursos tecnológicos demasiados sofisticados y costosos.

Vea en CyberAtlas cómo son de simples y sencillos los sitios en Internet más visitados regularmente por quienes son también sus potenciales clientes.

Use estos sitios Web como ejemplos y referencias de los estándares de funcionalidad a los que están acostumbrados los potenciales visitantes de su página en Internet.

Piense que estos sitios Web son masivamente visitados porque funcionan de verdad verdad para los usuarios, en formal real y no en teoría o de manera virtual.

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