Alternativas para llegar a conocer mejor los clientes

mayo 19, 2015

Desde una perspectiva integral de la atención y el servicio al cliente, mantenerse actualizado sobre sus necesidades es una función indispensable. Los clientes están en constante cambio. Se casan, se gradúan, se mudan, tienen hijos, se hacen adultos y evolucionan tanto como sus necesidades. Así que quien quiera brindar la mejor experiencia de atención personalizada […]

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Lecciones de marketing de YouTube para tu empresa

febrero 20, 2015

El 14 de febrero del 2015 YouTube cumplió 10 años y el sitio web Mashable.com publicó una detallada reseña sobre la historia de la empresa, desde su fundación hasta el presente.

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Modelo “RATER” para organizar el servicio

diciembre 12, 2013

Como clientes o usuarios, lo que evaluamos y apreciamos como calidad de servicio depende de varios factores. En el año 1985 unos académicos norteamericanos definieron el modelo RATER el cual organiza estos factores en 5 dimensiones. El modelo se llama RATER, por las iniciales de las palabras en inglés: Reliability (confiabilidad), Assurance (seguridad), Tangibles (tangibilidad), Empaty (empatía) […]

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¿Cuáles son los objetivos de tu plan de mercadeo web?

noviembre 20, 2013

Parece una pregunta obvia, pero no lo es. La manera de definir los objetivos puede determinar el éxito o el fracaso de tu plan de mercadeo web. Muchas personas con falta de experiencia no suelen definir los objetivos correctamente.

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¿A quíen diriges tu plan de mercadeo web?

octubre 17, 2013

Si estas creando tu sitio web o quieres relanzarlo, siempre es una buena idea hacer un plan de mercadeo que te ayude a sacarle el mejor provecho a tu inversión. El primer reto del plan debería ser definir la audiencia a quién se dirigirá el esfuerzo: ¿cuál es tu audiencia específica? ¿Cuál es el perfil […]

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