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Ebook sobre redes sociales para gerentes y emprendedores

Se trata de un libro con criterios gerenciales de comunicación para aprovechar la Web 2.0 como un conjunto de herramientas y servicios.

Es un “tweet-book” (libro basado en “tuits”) porque Twitter es como un gimnasio para ejercitar la escritura concreta, directa y comprensible.

Ejercitar la comunicación escrita en Twitter puede mejorar de inmediato los mensajes de tu empresa en otros canales.

Branding en Internet: Experiencia vs. Exposición

El enfoque de la publicidad tradicional, que considera el branding básicamente como producto de la exposición de la marca, no es fácilmente aplicable en Internet, donde el branding se construye a través de la experiencia del internauta.

Cuando hablamos de branding nos referimos a la imagen que una marca genera en cada individuo, en diferentes públicos. El branding es producto de la percepción y se traduce en grado de conocimiento, recordación, prestigio, admiración, deseo, aspiración e identidad, entre otras variables.

Pero, el impacto publicitario de un medio depende de su naturaleza. Por ejemplo, una buena valla publicitaria (en términos de interés, legibilidad del mensaje y recordación) es un típico medio unidireccional que sólo puede transmitir eficientemente muy pocas palabras.

¿Cuál es la función del público ante una valla? Muy pasiva. La valla es parte del ambiente y se “atraviesa” circunstancialmente en la vista del público transeunte, quién simplemente está expuesto a encontrar esa valla cada vez que se traslade por esa vía.

Pero el internauta no es pasivo

En Internet el público tiene el control de todo lo que hace y es quien decide a qué prestarle atención y qué ignorar. Los internautas no son pasivos ante la publicidad en Internet y, aún más, asumen una posición muy crítica si ésta no aporta un valor positivo a la experiencia de la navegación.

¿Por qué la inmensa mayoría de los internautas se molesta con las animaciones en las páginas web que tienen una función decorativa? Porque éstas colocan al usuario en una posición pasiva y lo obligan a soportar que sólo es un espectador.

¿Qué tiene de positiva una experiencia así en un medio como Internet, en donde el público quiere -y puede- controlar todo lo que hace?

En buena medida esto explica el éxito de los avisos publicitarios de Google y Yahoo, que son exclusivamente textos y que a pesar de ser gráficamente muy “aburridos” -desde una óptica publicitaria tradicional- se han convertido en el formato de publicidad con más éxito en Internet en todas partes del mundo, tanto para anunciantes como para el medio: Los anuncios tienen que ver con el interés del cliente.

La experiencia en términos de navegación

El branding en una página web, en términos de navegación, es la percepción y la imagen que se forma el visitante cuando vive la experiencia de interactuar con ella.

De esa experiencia, el internauta se forma una opinión y emite un juicio -tanto de la página como de la empresa responsable- acerca de la calidad del tiempo de navegación:

• “¿La página responde en forma rápida o lenta?”

• “¿Es fácil conseguir lo que estoy buscando?”

• “¿Tengo que hacer demasiados clicks para llegar a una información?”

• “¿Es fácil regresar a una información que vi antes?”

• “¿Es sencillo de leer el contenido de la página, o el color de fondo y el tamaño de la letra no me lo facilitan?”

• “¿En cada momento sé exactamente en cuál sección de la página estoy o me siento perdido?”

• “¿Es fácil encontrar la manera de contactar a esta empresa?”

Si las respuestas a estas preguntas constituyen una experiencia negativa, la exposición de la marca también va a ser percibida de manera negativa. Así influye la experiencia de la navegación en el prestigio de empresas y productos.